Descripción
Pedir disculpas está en crisis. Por un lado, hay aficionados ansiosos de relaciones públicas y equipos de redes sociales que distribuyen disculpas con una frecuencia alarmante. Por otro lado, hay personas y organizaciones que han hecho cosas verdaderamente terribles emitiendo declaraciones de leve arrepentimiento con mucho retraso.
Nos hemos vuelto adictos a las disculpas, pero inmunes a pedir perdón.
En enero de 2018 hubo 35 disculpas públicas de organizaciones e individuos de alto perfil. Eso es más de una por día. Entre ellas, en 2017, empresas como Facebook, Mercedes Benz y United Airlines emitieron más de 2.000 palabras de disculpas por sus transgresiones. Sorprendentemente, la palabra 'lo siento' no apareció ni una sola vez.
Este libro, en el momento justo, examina la psicología, las motivaciones e incluso la lógica económica de pedir disculpas en la era de la cultura de la indignación y la contrición a pedido. Revela los trucos y técnicas que todos usamos para evadir, reformular y desviar la atención de lo que hicimos y demuestra cómo los profesionales lo hacen mejor. Ofreciendo lecciones para empresas y organizaciones, descubrirá cómo ofrecer disculpas significativas y saber cuándo pedirlas, o no pedirlas en absoluto.
The Apology Impulse es la guía perfecta para cualquiera, desde ejecutivos de redes sociales hasta personas influyentes en línea y directores ejecutivos, que se disculpan demasiado y piden perdón con demasiada poca frecuencia.
Autor: Cary Cooper, Sean O'Meara
Editorial: Kogan Page
Publicado: 29/10/2019
Páginas: 360
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.92lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.98d
ISBN13: 9780749493202
ISBN10: 0749493208
Categorías BISAC:
- Empresas y economía | Comunicación empresarial | General
- Empresas y economía | Ética empresarial
- Empresas y economía | Relaciones públicas
Acerca del Autor
Sir Cary Cooper, CBE, es Profesor del 50º Aniversario de Psicología Organizacional y Salud en la ALLIANCE Manchester Business School. Ocupa la presidencia del CIPD, la British Academy of Management, RELATE y el Institute of Welfare.
Sean O'Meara es el fundador y director general de Essential Content, una agencia especializada en contenido y relaciones públicas. Ha trabajado con organizaciones líderes como The Co-Op Bank y la BBC.