Descripción
"Hay tres pilares del encantamiento: la simpatía, la confiabilidad y la calidad. La experiencia de Apple es el mejor ejemplo moderno de los tres pilares. El libro de Carmine te ayudará a comprender e implementar el mismo tipo de experiencia de clase mundial".
--Guy Kawasaki, autor de Enchantment y ex jefe evangelista de Apple
"Carmine Gallo explica de manera hermosa y sencilla qué hace que la experiencia minorista de Apple sea tan exitosa. No importa en qué tipo de negocio estés, ¡hay lecciones increíblemente valiosas en este libro!"
--Garr Reynolds, autor de Presentation Zen y The Naked Presenter
"En esencia, este libro no trata sobre Apple. Trata sobre ofrecer la mejor experiencia posible". --Tony Hsieh, autor superventas del New York Times de Delivering Happiness y director ejecutivo de Zappos.com, Inc.
"Un recurso emocionante para cualquier dueño de negocio en cualquier país que quiera reimaginar la experiencia del cliente".
--Loic Le Meur, director ejecutivo, LeWeb
"¿Por qué otras experiencias minoristas no pueden ser tan buenas como las de una tienda Apple? Carmine Gallo no solo responde esa pregunta de manera brillante, sino que muestra precisamente cómo asegurarse de que sus clientes nunca la hagan sobre su negocio".
--Matthew E. May, autor de In Pursuit of Elegance y The Laws of Subtraction
"Carmine Gallo llega a la magia de Steve Jobs: Tocar las vidas de las personas. Esta visión simple, pero encantadora, debería ser el corazón de cada interacción minorista en el mundo de hoy".
--Peter Steinlauf, presidente, Edmunds.com
"Esta magnífica colección de ideas ilumina el camino para cualquiera que quiera crear una experiencia verdaderamente grandiosa, ya sea en el comercio minorista, el servicio o el software".
--Dan Roam, autor de The Back of the Napkin y Blah Blah Blah
Reinvente su negocio para brindar satisfacción y ganancias al cliente al estilo Apple
En La experiencia Apple, el autor de bestsellers internacionales Carmine Gallo detalla los principios y prácticas detrás de este compromiso total con el cliente y explica cómo su marca puede lograr resultados sobresalientes al brindar este mismo alto estándar de servicio.
Carmine Gallo entrevistó a profesionales de todos los niveles que han estudiado Apple, y dedicó cientos de horas a observar el área de ventas en el espacio minorista de Apple y a aprender sobre la visión y la filosofía de Apple. Utilizando información y datos de estas fuentes, desglosa el modelo centrado en el cliente de Apple para proporcionar un plan de acción con tres áreas distintas de enfoque:
- Inspire a su cliente interno con capacitación, apoyo y comunicaciones que crean un "bucle de retroalimentación" para mejorar el rendimiento en todos los niveles
- Sirva a su cliente externo con historias de marca irresistibles y vendedores dedicados que encarnan los cinco pasos de servicio de APPLE: Acercamiento, Sondeo, Presentación, Escucha, Despedida con una cordial despedida
- Prepare el escenario asegurándose de que ningún elemento se pase por alto al crear un entorno minorista inmersivo donde los clientes puedan ver, tocar y aprender sobre sus productos
Con La experiencia Apple, puede mejorar el retorno de su inversión en el comercio minorista agregando valor real a cada interacción con el cliente. Mejor aún, cualquier negocio que trate con personas, empleados o clientes, puede adoptar las técnicas para lograr el dominio del mercado al estilo Apple enriqueciendo vidas, generando lealtad y reimaginando la experiencia del cliente.
-Autor: Carmine Gallo
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 07/11/2023
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.77 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.54 profundidad
ISBN13: 9781265850296
ISBN10: 1265850291
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Industrias | Minorista
- Negocios y Economía | Industrias | Computadoras y Tecnología de la Información
Este título no es retornable