El arte del cobro de deudas de calidad: Explorando el lado humano de la cobranza

En muchos aspectos, el cobro de deudas es un trabajo negativo, un hecho del que todos los profesionales de riesgo de crédito deben ser conscientes. El cobrador típico puede intentar 120 llamadas al día y hablar con 36 clientes, y luego obtener una promesa cumplida de solo la mitad de esos 36 clientes con los que habla. Esto significa que el cobrador solo tiene 18 promesas cumplidas y 102 resultados negativos. Una tasa de respuesta negativa del 85 por ciento se traduce en siete horas de retroalimentación negativa en un día de ocho horas. Este libro ofrece la epifanía de que un excelente servicio al cliente en el cobro de deudas produce muchas más promesas cumplidas que la cifra anterior. La reiteración y el entrenamiento constantes del equipo de cobros sobre la importancia de la calidad siempre han brindado un rendimiento entre un 25 y un 35 por ciento más alto que el promedio. En este libro hay consejos que le ayudarán a mejorar el rendimiento de los cobros al adoptar un servicio de calidad. Esto ha sido probado y comprobado en mi carrera, y esto es lo que este libro reitera.

Autor: Darryl D'Souza
Editorial: Authorhouse
Publicado: 20/08/2019
Páginas: 116
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.36lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.24d
ISBN13: 9781728323923
ISBN10: 1728323924
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Finanzas | Gestión de Riesgos Financieros
- Negocios y Economía | Economía | General

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