El gran libro de juegos de capacitación en atención al cliente

Ayude a sus empleados a sobresalir en el trato con el público con esta estimulante y divertida colección de juegos de capacitación en servicio al cliente. Diseñados no solo para enseñar habilidades importantes, sino también para despertar el entusiasmo y un alto nivel de participación en los participantes, estos juegos utilizan técnicas entretenidas e instructivas como juegos de rol, charadas, lluvia de ideas y debate. Como resultado de estos ejercicios, los empleados aprenderán a crear una buena relación con el cliente, a centrarse en las necesidades únicas de cada cliente, a mantener una actitud positiva y mucho más.

Autor: Peggy Carlaw, Vasudha Deming
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 22/09/1998
Páginas: 224
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.88lbs
Tamaño: 9.24h x 7.34w x 0.59d
ISBN13: 9780070779747
ISBN10: 0070779740
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Capacitación
- Negocios y Economía | Recursos Humanos y Gestión de Personal
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente

Sobre el autor
Peggy Carlaw es la fundadora y presidenta de Impact Learning Systems International, una empresa de capacitación y consultoría con sede en California. Vasudha Kathleen Deming es diseñadora instruccional y consultora de capacitación especializada en servicio al cliente y soporte técnico.

Este título no es retornable