Descripción
En The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev revela cómo las organizaciones son frecuentemente engañadas por los clientes y no actúan sobre lo que no notan, ¡perdiéndose así el mayor impulsor del comportamiento rentable de los clientes!
¿Cuáles son los impulsores emocionales y subconscientes detrás del comportamiento de sus clientes? ¿Tiene una estrategia basada en la ciencia y los datos para dirigir esto en la dirección que desea?
En The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions, Zhecho Dobrev revela cómo las organizaciones son frecuentemente engañadas por los clientes y no actúan sobre lo que no notan, ¡perdiéndose así el mayor impulsor del comportamiento rentable de los clientes! Su extensa investigación muestra que las emociones son los impulsores clave del comportamiento del cliente, sin embargo, pocas organizaciones tienen una estrategia para evocar emociones específicas basadas en la ciencia y los datos. ¿La tiene la suya?
En este libro, el autor proporciona a los líderes empresariales un marco práctico sobre cómo incorporar las emociones en sus prácticas comerciales, que incluye aprender a:
- Descubrir la diferencia entre lo que los clientes dicen y hacen
- Crear una estrategia basada en datos en torno a emociones específicas
- Utilizar la ciencia del cliente para preparar su negocio para el futuro y aprovechar al máximo la Transformación Digital, los Datos y la IA
¡Detrás de cada problema empresarial, hay un problema de cliente! Este libro cambiará la forma en que piensa sobre el comportamiento del cliente y lo desafiará a aprovechar el poder empresarial de las emociones.
Autor: Zhecho Dobrev
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 08/05/2022
Páginas: 220
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.66lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.46d
ISBN13: 9781637422564
ISBN10: 1637422563
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el cliente
- Empresa y Economía | Publicidad y Promoción
- Empresa y Economía | Comportamiento del consumidor | General