Descripción
Las personas prosperan con los conflictos en la mayoría de las áreas de sus vidas (partidos de fútbol, debates políticos, disputas legales), pero evitan los conflictos laborales. Sin embargo, el conflicto es en realidad una forma saludable de desafiar el orden existente y es esencial para el cambio en el lugar de trabajo. El verdadero problema no es el conflicto en sí, sino la gestión del conflicto. Este manual autorizado explica paso a paso cómo diseñar un sistema completo de resolución de conflictos y desarrollar las habilidades para implementarlo. Repleto de ejercicios, estudios de casos y listas de verificación, el libro también proporciona: * una descripción general del conflicto en el lugar de trabajo * herramientas de diagnóstico para medirlo * técnicas para resolver conflictos, como negociación, asociaciones entre trabajadores y gerencia, resolución de disputas por terceros, mediación, arbitraje, y más.
Autor: Marick F. Masters, Robert R. Albright
Editorial: Amacom
Publicado: 13/05/2002
Páginas: 368
Tipo de encuadernación: Rústica
Peso: 1.35lbs
Tamaño: 10.00h x 7.00w x 0.74d
ISBN13: 9780814417188
ISBN10: 0814417183
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Liderazgo
- Negocios y Economía | Recursos Humanos y Gestión de Personal
- Negocios y Economía | Emprendimiento
Acerca del autor
Marick F. Masters, Ph.D. (Pittsburgh, PA) es profesor en la Katz Graduate School of Business, Universidad de Pittsburgh. Robert R. Albright, Ph.D. (New London, CT) es Jefe del Departamento de Gestión, U.S. Coast Guard Academy.
Este título no es retornable