The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists Sound Wisdom
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The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists Sound Wisdom

El culto del cliente: crea una experiencia del cliente asombrosa que convierta a los clientes satisfechos en clientes evangelistas

Sound Wisdom
Precio:
$19.95

Descripción

En el clima empresarial competitivo de hoy, no se puede simplemente satisfacer a los clientes. Hay que ir más allá, dándoles experiencias que no olvidarán. El autor Shep Hyken ha pasado treinta años estudiando grandes empresas y los evangelizadores que estas crean.

En The Cult of the Customer, Hyken muestra cómo diseñar una estrategia que conduzca tanto a clientes como a empleados a través de cinco fases culturales distintas, desde la "incertidumbre" hasta el "asombro". Al presentar docenas de estudios de caso que muestran cómo grandes empresas hicieron este viaje, Hyken identifica los cambios críticos internos y externos que les permitieron construir un Culto al Cliente, y muestra cómo usted también puede hacerlo.

El mensaje de Hyken es poderoso y oportuno: cuanto más felices sean sus clientes y empleados, más exitosa será su empresa. The Cult of the Customer es su guía para crear una cultura centrada en el cliente que convierta a los clientes satisfechos en evangelizadores del cliente.


Autor: Shep Hyken
Editorial: Sound Wisdom
Publicado: 17/03/2020
Páginas: 280
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.80lbs
Tamaño: 9.00h x 6.10w x 0.50d
ISBN13: 9781640951532
ISBN10: 1640951539
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente
- Empresa y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Empresa y Economía | Desarrollo | Desarrollo Empresarial

Sobre el autor
Shep Hyken, CSP, CPAE es el CAO (Chief Amazement Officer) de Shepard Presentations. Como experto en servicio al cliente y orador principal, Shep trabaja con empresas que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Su enfoque es brindar un servicio al cliente asombroso, compromiso con el cliente, gestionar la experiencia del cliente y crear lealtad del cliente. Es un orador miembro del Salón de la Fama (National Speakers Association) y autor superventas del New York Times y del Wall Street Journal.