El manual de experiencia del cliente: una guía práctica para los líderes de experiencia del cliente

En todo el mundo, la gente está despertando al poder de la Experiencia del Cliente. La Experiencia del Cliente puede ser aprovechada como una estrategia de crecimiento para su negocio. Muchos nombres familiares exitosos han dominado sus mercados en los últimos años empleando estrategias y prácticas centradas en el cliente. El manual de Experiencia del Cliente es práctico, con muchos conocimientos, actividades y estudios de casos que le ayudarán a implementar prácticas centradas en el cliente en su organización. ¿Cómo se lidera una transformación centrada en el cliente? ¿Por dónde empezar? ¿Qué tipo de desafíos puede esperar en el camino? El manual de Experiencia del Cliente presenta el proceso ICON(c). ICON(c) es un proceso probado de cuatro pasos que puede seguir al embarcarse en el viaje hacia la centralidad del cliente. Los cuatro pasos del proceso ICON son los siguientes: 1) Iniciar 2) Co-crear 3) Operativizar 4) Nutrir El libro desglosa los detalles de cada paso y presenta ejemplos de profesionales de la industria, así como consejos sobre las mejores prácticas. ¿Construyendo capacidades de Experiencia del Cliente para su organización? A menudo, los líderes conocen el poder de la Experiencia del Cliente, pero tienen dificultades para implementar de manera práctica nuevos procesos y estructuras para mejorar la Experiencia del Cliente de una manera eficiente y rentable. El manual CX CENTRIC(c) ofrece un método muy práctico para construir capacidades de experiencia del cliente dentro de una organización. Hay cinco elementos clave del manual CX CENTRIC(c): 1) Creencias Fundamentales - estas son las creencias centrales sobre las cuales se fundó el manual CX CENTRIC(c). 2) Entradas - Esto presenta la importancia de identificar fuentes de datos y luego crear un proceso que convierta los datos en conocimientos accionables. 3) Eventos - Estas son reuniones regulares que debe programar para que pueda colocar a su organización en la mejor posición para trabajar en unidad para ofrecer una experiencia al cliente rentable. 4) Roles - Presentamos los roles clave requeridos, tenga en cuenta que estos se mapean en línea con los pilares de la Experiencia del Cliente establecidos por la Customer Experience Professionals Association (CXPA). 5) Salidas - Estos son los documentos clave requeridos para tener claridad sobre la Experiencia del Cliente y para gestionar sus actividades de manera controlada. La década de la Experiencia del Cliente está aquí. Prepárese

Autor: Jonathan Daniels
Editorial: Independently Published
Publicado: 07/06/2020
Páginas: 184
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.53lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.42d
ISBN13: 9798640683899
ISBN10: 8640683891
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gestión de proyectos

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