Descripción
Con la tecnología emergente transformando las expectativas de los clientes, es importante mantener un enfoque preciso en la experiencia que las empresas brindan a sus clientes. ¡Los clientes del mañana deben ser el objetivo de hoy!
La futurista en experiencia del cliente Blake Morgan describe diez pautas fáciles de seguir para la experiencia del cliente que integran tecnologías emergentes con estrategias efectivas para combatir procesos desconectados, mentalidades de silo y una falta de perspectiva del comprador.
El Cliente del Futuro explica cómo los clientes de hoy ya están demandando experiencias sin fricciones, personalizadas y bajo demanda de sus productos y servicios, y las empresas que no se adapten a estas nuevas expectativas no durarán. Este libro prepara a su organización para estas crecientes demandas ayudándole a hacer lo siguiente:
- Aprender las diez estrategias definitorias para una empresa centrada en la experiencia del cliente.
- Implementar nuevas técnicas para cambiar toda la empresa de estar centrada en el producto a estar centrada en el cliente.
- Obtener información a través de estudios de casos y ejemplos sobre cómo las empresas más innovadoras del mundo están ofreciendo experiencias de cliente nuevas y atractivas.
Los clientes del mañana insistirán en experiencias que hagan sus vidas significativamente más fáciles y mejores. ¡Elabore un plan de desarrollo de liderazgo y cultura para crear un cambio duradero en su organización!
Autor: Blake Morgan
Editorial: HarperCollins Leadership
Publicado: 17/12/2024
Páginas: 224
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.61 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.57 profundidad
ISBN13: 9780310172598
ISBN10: 0310172594
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con Clientes
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Negocios y Economía | Planificación Estratégica