The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations Paperback Amacom
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The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations Paperback Amacom

El Kit de supervivencia de atención al cliente: qué decir para calmar incluso las peores situaciones con clientes

Amacom
Precio:
$20.25

Descripción

Al proporcionar técnicas claras, conocimientos de la ciencia del comportamiento, estudios de casos, consejos específicos para cada situación y ejercicios prácticos y aplicables, el experto en comunicación en el lugar de trabajo Richard Gallagher ha creado un recurso que puede ayudar a cualquiera a dominar el delicado arte de la comunicación. El kit de supervivencia del servicio al cliente reconoce que las peores situaciones con los clientes exigen más de los empleados de primera línea que las buenas intenciones y la actitud correcta. El libro incluye consejos y trucos tangibles para ayudar a los lectores a descubrir cómo afrontar las críticas, cómo evitar frases desencadenantes que pueden empeorar las situaciones difíciles, el secreto para que las personas se sientan escuchadas, cómo dar malas noticias de forma segura y cómo volverse inmune a la intimidación, entre muchas otras habilidades.Los problemas con los clientes pueden poner en alerta roja incluso a los profesionales de servicio más experimentados. Pero no es necesario ser un consejero de crisis para comunicarse eficazmente para salir de una situación difícil. Con la ayuda de estos valiosos conocimientos, lecciones e indispensables herramientas de resolución de problemas, su organización tiene la clave para mejorar radicalmente su reputación de servicio al cliente.

Autor: Richard Gallagher
Editorial: Amacom
Publicado: 20/03/2013
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.50 libras
Tamaño: 8.90 alto x 6.00 ancho x 0.60 profundidad
ISBN13: 9780814431832
ISBN10: 0814431836
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comunicación Empresarial | General
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General

Sobre el autor
RICHARD S. GALLAGHER es un ex ejecutivo de atención al cliente, psicoterapeuta en ejercicio y autor de varios libros sobre servicio al cliente y habilidades de comunicación.