El manual de soporte al cliente: Cómo crear la mejor experiencia para el cliente de tu marca

¿Cómo se contrata al mejor equipo de soporte? ¿Cuál es el mejor uso de las redes sociales para el soporte y el servicio? ¿Deberíamos disculparnos por las molestias? Los expertos líderes de la web están listos para compartir nuestras respuestas y experiencia con todos, además de compartir historias y consejos radicales para construir tu propia experiencia excepcional para el cliente. En El Manual de Soporte al Cliente, líderes en soporte al cliente comparten sus historias de fracasos de marca, triunfos y mejores prácticas para el soporte en la web. Finalmente, todo lo que necesitas para crear tu propio increíble equipo de soporte en un práctico manual.

Si eres CEO o fundador: Este libro es tu introducción al futuro del soporte al cliente, no solo ofreciendo un servicio transaccional, sino esforzándose intencionalmente para hacer del servicio al cliente de tu empresa el nuevo estándar de oro. Aprende sobre la importancia de involucrar a tu equipo de soporte al cliente en el desarrollo de tu producto, cómo medir realmente la felicidad del cliente y por qué deberías invertir en tu personal de soporte como tus empleados de primer nivel.

Si eres un profesional de soporte al cliente: Este libro es tu validación, tu recordatorio de que lo que haces para vivir es una parte importante del desarrollo de productos y el futuro de la web. Aprende consejos y trucos para ofrecer el mejor soporte al cliente posible, incluyendo ejemplos de respuestas para preguntas difíciles, recomendaciones sobre un mejor lenguaje y tono para usar en las redes sociales, y consejos para manejar clientes difíciles.

"El servicio al cliente ya no es solo un trabajo, sino una trayectoria profesional de buena fe, y este libro es tu título universitario." - Richard White, Fundador y CEO de UserVoice

Autor: Jeff Vincent
Editorial: Cosupport
Publicado: 04/02/2014
Páginas: 204
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 7.99h x 5.00w x 0.43d
ISBN13: 9780615962016
ISBN10: 0615962017
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el cliente

Acerca del autor
Sarah Hatter es escritora, oradora pública y fundadora de startups. Fundó CoSupport en 2011 y ha trabajado con más de 200 empresas desde entonces, enseñando la excelencia en el soporte al cliente y la experiencia del usuario. Su carrera como oradora pública la ha llevado a presentarse en Microsoft, Google y Facebook, y en conferencias tecnológicas como LessConf, MicroConf y la Business of Software Conference. También produce ElevateCX.co, el evento principal para líderes en experiencia del cliente.

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