Descripción
La guía definitiva para diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran.
En su tercer libro sobre el tema de la experiencia del cliente, el autor y consultor de bestsellers Joe Wheeler aborda los desafíos que enfrentan muchas organizaciones al intentar diseñar experiencias atractivas en un mundo digital-first. Incluye estudios de caso de marcas líderes como Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE y Amazon. La primera parte introduce las nuevas "3 C", tendencias clave asociadas con la convergencia tecnológica, la competencia y el cambio cultural en un mundo post-pandémico. La segunda parte profundiza en siete estrategias de diseño, desde el diseño de picos emocionales a través de canales hasta el empoderamiento de los clientes a través de experiencias inmersivas que fusionan activos físicos y digitales. La tercera parte proporciona un plan de acción sobre cómo diseñar experiencias digital-first, incluyendo cómo resolver los problemas correctos, desarrollar un caso de negocio medible, diseñar experiencias digital-first que los clientes adoran y ejecutar el nuevo diseño a escala.Autor: Joe Wheeler
Editorial: Kogan Page
Publicado: 25/07/2023
Páginas: 328
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.02 lbs
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.89d
ISBN13: 9781398612631
ISBN10: 1398612634
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Marketing | Directo
- Negocios y economía | Comercio electrónico | Marketing digital
- Negocios y economía | Internacional | Marketing
Acerca del autor
Joe Wheeler es un autor, orador y consultor de bestsellers. Es el CEO de CX/Digital, una subsidiaria de The Service Profit Chain Institute (SPCI), una firma consultora con sede en Boston. Antes de lanzar The Service Profit Chain Institute, fue el Ejecutivo de Calidad y Productividad de Bank of America. Anteriormente, fue Vicepresidente Ejecutivo en The Forum Corporation, donde dirigió la Práctica de Consultoría de Experiencia del Cliente de la firma.
Obtuvo su MBA de la Edinburgh Business School y vive en Hingham, Massachusetts.