Descripción
Un usuario de la biblioteca no puede acceder a un artículo. Sus credenciales de inicio de sesión no funcionan. En el ámbito de los recursos electrónicos, todo funciona sin problemas, hasta que de repente, sin previo aviso, deja de hacerlo. Invariablemente, los sistemas fallarán, pero un enfoque de prueba y error para averiguar qué está mal es altamente ineficiente. Esta guía práctica de dos expertos bibliotecarios de ERM le guía a través de los fundamentos de la resolución de problemas. Describe un proceso metódico que le ayudará a identificar el origen de un problema incluso cuando no sea obvio y a tomar medidas para llegar a una resolución. Con el objetivo de desarrollar un flujo de trabajo para toda la biblioteca, esta guía le enseñará cómo
- familiarizarse con los componentes de los recursos electrónicos, utilizando diagramas de flujo de cadenas de acceso comunes como servicios de descubrimiento, bases de conocimiento, guías de investigación y plataformas de servicios bibliotecarios;
- navegar por el flujo de trabajo completo de clasificación y resolución de problemas, ilustrado a través de 14 ejemplos detallados;
- reconocer los síntomas de interrupciones comunes de acceso;
- realizar entrevistas eficientes para la resolución de problemas;
- gestionar tickets de ayuda y diseñar informes de problemas que capturen información clave sin sobrecargar al usuario;
- crear páginas de ayuda disponibles públicamente para problemas originados en los dispositivos o computadoras de los usuarios;
- comunicarse con proveedores y personal de TI para obtener soluciones rápidas, proporcionando docenas de definiciones claras de términos de biblioteca y tecnología que le ayudarán a minimizar la confusión; y
- personalizar su propio diagrama de flujo de trabajo de resolución de problemas para uso común en todos los departamentos y jerarquías de personal.
Actuando como una referencia rápida, esta guía le equipará con el conocimiento y las habilidades para solucionar problemas comunes de ERM.
Autor: Holly Talbott, Ashley Zmau
Editorial: ALA Editions
Publicado: 07/02/2020
Páginas: 144
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.73lbs
Tamaño: 10.00h x 7.00w x 0.39d
ISBN13: 9780838947647
ISBN10: 0838947646
Categorías BISAC:
- Artes e Idiomas | Ciencias Bibliotecarias y de la Información | General
Sobre los autores
Holly Talbott tiene más de seis años de experiencia con recursos electrónicos y es coautora de Electronic Resources Librarianship: A Practical Guide for Librarians (Rowman & Littlefield, 2018). Es la bibliotecaria de recursos electrónicos en la Universidad Estatal de Kent y anteriormente fue bibliotecaria de recursos electrónicos y licencias en las Bibliotecas de la Universidad de Arizona y bibliotecaria de recursos electrónicos en Lasell College.
Ashley Zmau tiene más de diez años de experiencia en bibliotecas académicas y es coautora de Electronic Resources Librarianship: A Practical Guide for Librarians (Rowman & Littlefield, 2018). Es catalogadora de publicaciones seriadas para el Distrito de Colegios Comunitarios del Condado de Dallas y anteriormente fue bibliotecaria de recursos electrónicos en la Universidad de Texas en Arlington y bibliotecaria de gestión de recursos electrónicos en la Universidad Metodista del Sur.