Descripción
Esta guía proporciona a directores, gerentes y administradores de bibliotecas de todo tipo instrucciones completas y actualizadas sobre cómo evaluar los servicios bibliotecarios para mejorarlos.
Es un hecho: las bibliotecas de hoy deben evaluar sus servicios para encontrar formas de servir mejor a los usuarios y demostrar su valor a sus comunidades. En esta edición ampliamente actualizada y ampliada del texto seminal de Matthews, descubrirá una gran variedad de herramientas que se pueden utilizar para evaluar cualquier servicio de biblioteca, incluidas herramientas más nuevas diseñadas para medir los resultados de los clientes y usuarios. El libro ofrece consejos prácticos respaldados por una sólida investigación sobre prácticamente todos los aspectos de la evaluación, incluidas herramientas cuantitativas y cualitativas, análisis de datos y recomendaciones específicas para medir servicios individuales, como servicios técnicos y referencia y préstamo interbibliotecario. Los nuevos capítulos brindan a los lectores formas efectivas de evaluar aspectos críticos de sus bibliotecas, como sistemas automatizados, espacio físico, personal, marcos de gestión del rendimiento, libros electrónicos, redes sociales y alfabetización informacional. El autor explica cómo una adopción más amplia y robusta de las técnicas de evaluación ayudará a los gerentes de bibliotecas a combinar mediciones internas tradicionales, como transacciones de circulación y referencia, con métricas más centradas en el cliente que reflejen qué tan bien se sienten atendidos los usuarios y qué tan satisfechos están con la biblioteca. Al aplicar esta estrategia integral, los lectores obtendrán la capacidad de formar una imagen más fiel del valor de su biblioteca para sus partes interesadas y usuarios.Autor: Joseph Matthews
Editorial: Bloomsbury Publishing PLC
Publicado: 27/10/2017
Páginas: 480
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 2.20 libras
Tamaño: 9.90h x 7.00w x 1.20d
ISBN13: 9781440855368
ISBN10: 1440855366
Categorías BISAC:
- Artes e idiomas | Bibliotecología y ciencia de la información | Administración y gestión
Sobre el autor
Joseph R. Matthews es presidente de JRM Consulting y ha brindado asistencia de consultoría a numerosas bibliotecas académicas, públicas y especializadas y gobiernos locales. Es editor de Public Library Quarterly y forma parte de los consejos editoriales de Performance Measurement and Metrics y Library Hi Tech.