Descripción
¿Está su organización preparada para el próximo paradigma de la experiencia del cliente, o se quedará atrás? Este práctico libro le convertirá en un ganador en un mercado impulsado por la experiencia, permitiéndole desarrollar ofertas deseables y un servicio excepcional para atraer a clientes leales.
El autor Simon Clatworthy le muestra cómo transformar su organización en una que alinee el viaje experiencial de sus clientes con plataformas, estructuras organizativas y alianzas estratégicas. En lugar de tratar la experiencia del cliente como un añadido al diseño de productos y servicios, descubrirá cómo la centralidad en la experiencia puede impulsar a toda la organización.
- Aprenda los cinco pasos necesarios para transformarse en una organización centrada en la experiencia
- Explore la estructura subyacente necesaria para diseñar y ofrecer experiencias memorables
- Comprenda cómo los clientes y los usuarios experimentan los productos y servicios
- Desarrolle un ADN experiencial como extensión de su ADN de marca
- Sea proactivo al traducir las tendencias culturales en experiencias
Autor: Simon Clatworthy
Editorial: O'Reilly Media
Publicado: 08/06/2019
Páginas: 266
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.00lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.50d
ISBN13: 9781492045779
ISBN10: 1492045772
Categorías BISAC:
- Empresa y economía | Comportamiento del consumidor | General
- Empresa y economía | Comunicación empresarial | General
- Empresa y economía | Toma de decisiones y resolución de problemas
Sobre el Autor
Simon Clatworthy es profesor de diseño en la Escuela de Arquitectura y Diseño de Oslo (AHO) y un experto reconocido internacionalmente en Diseño de Servicios. Tiene un MBA en Gestión de Diseño y un interés insaciable por cómo los diseñadores pueden trabajar junto con las empresas para transformar la organización a nivel estratégico. En la década de 1990, fue uno de los primeros en desarrollar un grupo de innovación interdisciplinar, VisLab, en Telenor en Noruega, combinando diseño, marketing y tecnología. Luego pasó a liderar una gran consultora de TI nórdica, gestionando un departamento de diseño de 80 diseñadores. Después de una carrera empresarial, Simon fue reclutado para el mundo académico para construir el grupo de diseño de interacción en AHO. Durante los últimos 15 años, se ha centrado en el diseño de servicios e inició y lideró el proyecto AT-ONE, que desarrolló modelos, herramientas y procesos para el Diseño de Servicios. AT-ONE es reconocido internacionalmente y se utiliza en organizaciones de todo el mundo. Simon inició ServDes, la conferencia de diseño de servicios basada en la investigación, que se ha convertido en una conferencia internacional bianual regular dentro del campo del diseño de servicios. Ahora es una figura central en el Centro Noruego para la Innovación en Servicios, una colaboración de ocho años entre socios de investigación y empresas, y el recién formado Centro para el Cuidado Colectivo, otra iniciativa nacional de ocho años, que investiga la innovación en la atención médica.
Ha investigado, publicado y desarrollado el área del Diseño de Servicios para la experiencia del cliente y es autor de dos libros: How to Design Better Services (agotado), y contribuyó con dos capítulos al libro líder de diseño de servicios "This is Service Design Thinking". También fue editor conjunto y autor de varios capítulos del libro Innovating for Trust, y fue comentarista y colaborador de This is Service Design Doing. Simon ha asesorado a los principales proveedores de servicios en Noruega e internacionalmente, incluyendo Visa, Lufthansa, Telenor, Adidas y la compañía de seguros más grande de Noruega, Gjensidige. Es un orador internacional popular sobre Diseño de Servicios e Innovación en Servicios, y regularmente organiza talleres en Europa que brindan conocimientos y habilidades a las organizaciones de servicios.