Descripción
En la vida privada, tratamos de inducir o suprimir el amor, la envidia y la ira mediante la actuación profunda o el "trabajo emocional", así como manejamos nuestras expresiones externas de sentimiento mediante la actuación superficial. Al intentar cerrar la brecha entre lo que sentimos y lo que "deberíamos" sentir, nos guiamos por las "reglas del sentimiento" sobre lo que se debe a los demás en una situación determinada. Basándonos en nuestros entendimientos mutuos privados de las reglas del sentimiento, realizamos un "intercambio de regalos" de actos de manejo emocional. Nos inclinamos el uno ante el otro no simplemente desde la cintura, sino desde el corazón.
Pero, ¿qué ocurre cuando el trabajo emocional, las reglas del sentimiento y el regalo del intercambio se introducen en el mundo público del trabajo? En busca de la respuesta, Arlie Russell Hochschild examina de cerca dos grupos de trabajadores de contacto público: los asistentes de vuelo y los cobradores. El trabajo del asistente de vuelo es prestar un servicio y crear una mayor demanda del mismo, mejorar el estatus del cliente y ser "más amable de lo natural". El trabajo del cobrador es cobrar por el servicio y, si es necesario, desinflar el estatus del cliente siendo "más desagradable de lo natural". Entre estos extremos, aproximadamente un tercio de los hombres estadounidenses y la mitad de las mujeres estadounidenses tienen trabajos que exigen una labor emocional sustancial. En muchos de estos trabajos, se les entrena para aceptar reglas de sentimiento y técnicas de manejo emocional que sirven al propósito comercial de la empresa.
Así como rara vez hemos reconocido o entendido el trabajo emocional, no hemos apreciado su costo para quienes lo hacen para ganarse la vida. Al igual que un trabajador físico que se distancia de lo que hace, un trabajador emocional, como un asistente de vuelo, puede distanciarse no solo de sus propias expresiones de sentimiento (su sonrisa no es "su" sonrisa), sino también de lo que realmente siente (su amabilidad gestionada). Este distanciamiento, aunque una defensa valiosa contra el estrés, también es un riesgo laboral importante, porque es a través de nuestros sentimientos que estamos conectados con quienes nos rodean.
Sobre la base de este libro, Hochschild fue destacada en Key Sociological Thinkers, editado por Rob Stones. Este libro también fue ganador del premio Charles Cooley en 1983, otorgado por la American Sociological Association y recibió una mención honorífica para el premio C. Wright Mills.
Autor: Arlie Russell Hochschild
Editorial: University of California Press
Publicado: 03/31/2012
Páginas: 352
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.90lbs
Tamaño: 8.10h x 5.50w x 0.90d
ISBN13: 9780520272941
ISBN10: 0520272943
Categorías BISAC:
- Ciencias Sociales | Estudios de género
- Ciencias Sociales | Sociología | General
Pero, ¿qué ocurre cuando el trabajo emocional, las reglas del sentimiento y el regalo del intercambio se introducen en el mundo público del trabajo? En busca de la respuesta, Arlie Russell Hochschild examina de cerca dos grupos de trabajadores de contacto público: los asistentes de vuelo y los cobradores. El trabajo del asistente de vuelo es prestar un servicio y crear una mayor demanda del mismo, mejorar el estatus del cliente y ser "más amable de lo natural". El trabajo del cobrador es cobrar por el servicio y, si es necesario, desinflar el estatus del cliente siendo "más desagradable de lo natural". Entre estos extremos, aproximadamente un tercio de los hombres estadounidenses y la mitad de las mujeres estadounidenses tienen trabajos que exigen una labor emocional sustancial. En muchos de estos trabajos, se les entrena para aceptar reglas de sentimiento y técnicas de manejo emocional que sirven al propósito comercial de la empresa.
Así como rara vez hemos reconocido o entendido el trabajo emocional, no hemos apreciado su costo para quienes lo hacen para ganarse la vida. Al igual que un trabajador físico que se distancia de lo que hace, un trabajador emocional, como un asistente de vuelo, puede distanciarse no solo de sus propias expresiones de sentimiento (su sonrisa no es "su" sonrisa), sino también de lo que realmente siente (su amabilidad gestionada). Este distanciamiento, aunque una defensa valiosa contra el estrés, también es un riesgo laboral importante, porque es a través de nuestros sentimientos que estamos conectados con quienes nos rodean.
Sobre la base de este libro, Hochschild fue destacada en Key Sociological Thinkers, editado por Rob Stones. Este libro también fue ganador del premio Charles Cooley en 1983, otorgado por la American Sociological Association y recibió una mención honorífica para el premio C. Wright Mills.
Autor: Arlie Russell Hochschild
Editorial: University of California Press
Publicado: 03/31/2012
Páginas: 352
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.90lbs
Tamaño: 8.10h x 5.50w x 0.90d
ISBN13: 9780520272941
ISBN10: 0520272943
Categorías BISAC:
- Ciencias Sociales | Estudios de género
- Ciencias Sociales | Sociología | General
Sobre el autor
Arlie Russell Hochschild es profesora de Sociología en la Universidad de California, Berkeley. Es autora de tres Libros Notables del Año del New York Times Book Review, incluyendo The Second Shift, The Managed Heart, y The Time Bind. Ha recibido numerosos premios y subvenciones que van desde becas Fulbright y Guggenheim hasta una subvención de investigación de tres años del Instituto Nacional de Salud Pública. Sus artículos han aparecido en Harper's, Mother Jones, y The New York Times Magazine, entre otros. Vive en San Francisco con su marido, el escritor Adam Hochschild; tienen dos hijos