El momento de la verdad gerencial: el paso esencial para ayudar a las personas a mejorar su desempeño

The Managerial Moment of Truth explica un nuevo y potente concepto que puede mejorar drásticamente el rendimiento y aumentar la productividad, sin costo alguno, en prácticamente cualquier empresa u organización. Desarrollado por el consultor organizacional y autor de bestsellers Robert Fritz y probado en la práctica por el coautor Bruce Bodaken, presidente y director ejecutivo de Blue Shield of California, el libro ofrece una técnica dinámica para ayudar a las personas a afrontar la realidad y confrontar la verdad para corregir errores, aprender del rendimiento pasado y ajustar procesos para construir una organización más exitosa.

Dada la naturaleza humana, la mayoría de los gerentes, cuando se enfrentan a los duros hechos de un rendimiento deficiente, tienden a suavizar la verdad con sus subordinados directos, para no ofenderlos o molestarlos. Tienden a evitar mencionar errores, fechas incumplidas, proyectos incompletos, calidad de trabajo inaceptable, y similares. Luego, si el problema se vuelve flagrante, el gerente puede reaccionar repentinamente de forma exagerada con una confrontación contenciosa que resulta en poco cambio de comportamiento a largo plazo. O bien, el gerente intentará eludir el rendimiento deficiente, trasladando la carga de trabajo a los mejores trabajadores del equipo en lugar de abordar la realidad directamente con la persona en cuestión. Bodaken y Fritz proporcionan un enfoque paso a paso para la mejora continua, en el que los gerentes abordan los problemas de rendimiento desde el principio, para ayudar a los empleados a afrontar la verdad sin que se sientan denigrados, ineptos o incompetentes, lo que solo frustraría el objetivo deseado de mejora. Además, este enfoque también mejora en gran medida el éxito profesional del propio gerente.

Cuando los gerentes comprenden y utilizan esta práctica, pueden producir más personas de alto rendimiento y añadir entre un 25 y un 40 por ciento más de capacidad real a su organización. En Blue Shield of California, por ejemplo, más de mil gerentes han sido capacitados en este enfoque, con resultados impresionantes y medibles, ayudando a la compañía a convertirse en uno de los planes de atención médica de más rápido crecimiento en el estado. Otras compañías, todas ellas a la vanguardia de sus industrias, están utilizando ahora el MMOT con gran éxito. Como señala el aclamado autor Peter Senge en su prólogo, "Este no es un libro con solo un montón de 'buenas ideas'. Es una llamada a una práctica simple pero transformadora, vital para construir una organización verdaderamente digna del más alto logro de las personas."

Autor: Bruce Bodaken, Robert Fritz
Editorial: Free Press
Publicado: 16/05/2011
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.55lbs
Tamaño: 8.40h x 5.50w x 0.70d
ISBN13: 9781451655353
ISBN10: 1451655355
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Recursos Humanos y Gestión de Personal
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Comportamiento Organizacional

Acerca del autor
Bruce Bodaken es Presidente y Director General de Blue Shield of California, un plan de salud sin fines de lucro de 3.3 millones de miembros que atiende a los mercados comercial, individual y gubernamental en California. Durante los cinco años de mandato del Sr. Bodaken como director general, la membresía de Blue Shield se ha duplicado con creces y los ingresos de la compañía han aumentado de 3 mil millones a casi 7 mil millones de dólares. Antes de emprender una carrera en el sector sanitario, enseñó filosofía a nivel universitario. Además de su trabajo en Blue Shield, el Sr. Bodaken forma parte de numerosas juntas profesionales y cívicas, incluida la junta directiva de la California Business Roundtable; America's Health Insurance Plans; y el Programa de Gestión de Servicios de Salud de la Universidad de California, Berkeley. Vive en Mill Valley, California.

Robert Fritz lleva más de veinte años desarrollando el campo de la dinámica estructural a través de su trabajo, primero en el área del proceso creativo, y luego en el área de los problemas organizativos, empresariales y de gestión. Al menos ochenta mil personas en todo el mundo han participado en los cursos creados por Fritz. Es autor de varios libros, incluido el bestseller The Path of Least Resistance. Como consultor, Fritz ha ayudado a numerosas organizaciones a poner en práctica el enfoque estructural, y entre sus clientes se incluyen empresas de Fortune 500, muchas empresas medianas, así como organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro. Fritz también es compositor y cineasta. Vive en Newfane, Vermont.