Descripción
Resuelva conflictos laborales y comunitarios con marcos de mediación probados que logran tasas de éxito del 85%. Mediadores profesionales revelan procesos paso a paso utilizados en miles de mediaciones exitosas, desde disputas familiares hasta negociaciones corporativas, con una guía completa tanto para profesionales nuevos como experimentados.
Por qué son esenciales las habilidades de mediación profesional:
Los costos de litigio promedian entre $50,000 y $200,000 por disputa laboral. La mediación resuelve el 85% de los conflictos por menos de $5,000, preservando las relaciones y previniendo problemas recurrentes.
Lo que dominará:
- Proceso de mediación de cinco fases: un enfoque sistemático que funciona en todo tipo de conflictos.
- Técnicas de comunicación avanzadas: disipa la emoción y concéntrate en los intereses subyacentes.
-
Estrategias de disputas entre varias partes: gestiona conflictos organizacionales y familiares complejos.
- Métodos de competencia cultural: navega con éxito en la mediación comunitaria diversa.
- Vías de desarrollo profesional: requisitos de certificación y avance profesional.
Aplicaciones en el mundo real:
Utilizado por empresas Fortune 500, tribunales de familia y organizaciones comunitarias en todo el mundo. Los profesionales reportan más del 90% de satisfacción del cliente y una reducción del 65% en los conflictos recurrentes.
Domine las habilidades que convierten a los adversarios en aliados. Esencial para profesionales de RR. HH., gerentes, líderes comunitarios y cualquier persona que enfrente conflictos.
Autor: Jennifer E. Beer,Caroline C. Packard
Editorial: New Society Publishers
Publicado: 01/10/2012
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.20 libras
Tamaño: 10.80 alto x 8.30 ancho x 0.60 profundidad
ISBN13: 9780865717220
ISBN10: 0865717222
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Negociación
- Derecho | Arbitraje, Negociación, Mediación
- Referencia | General
Acerca del autor
Dra. Jennifer E. Beer, PhD, combina su experiencia en mediación con su formación en antropología cultural para impartir cursos y talleres sobre mediación, resolución de conflictos y comunicación intercultural. Regularmente imparte un curso de negociación en Wharton (Universidad de Pensilvania). Autora de Mediator's Handbook y de Peacemaking in Your Neighborhood, ha mediado en conflictos y facilitado reuniones para comunidades y organizaciones durante 30 años. Vive en Pensilvania.
Caroline C. Packard, JD, es una especialista en cambio organizacional y respuesta a conflictos, y mediadora con 30 años de experiencia en el campo. Graduada de Yale College y de la Facultad de Derecho de NYU, y ex litigante corporativa con amplia formación formal en psicología individual y de grupo, Caroline tiene un interés especial en la psicología evolutiva del conflicto y la cooperación grupal. Ofrece servicios de mediación y resolución de conflictos y capacitación a organizaciones, familias y empresas familiares. Vive en los Estados Unidos.
Eileen Stief desarrolló el proceso y los principios de mediación documentados en The Mediator's Handbook, y capacitó a una generación de mediadores para trabajar con disputas comunitarias, multipartidistas y ambientales. Ahora jubilada, dirigió el experimento del Programa de Resolución de Conflictos de los Amigos en la resolución de disputas comunitarias y luego se especializó en mediación ambiental. Vive en los Estados Unidos.
Elizabeth Elwood Gates proporcionó las encantadoras ilustraciones de dibujos animados en honor a su tía, Ann Richan, quien fue una apasionada defensora de la mediación comunitaria.