La guía de MSP para la mejor experiencia del cliente: Optimización de la eficiencia del servicio, la productividad de la gestión de cuentas y el compromiso del cliente con un enfoque moderno.

Las tecnologías digitales y de la nube han provocado una drástica transformación en la vida cotidiana. Ya no compramos, jugamos, salimos y, sobre todo, trabajamos como lo hacíamos hace apenas veinte años. Cuando miramos a nuestro alrededor, vemos que grandes minoristas están cerrando sus negocios, no porque no tuvieran tiendas limpias y bien surtidas, sino porque no lograron desarrollar una estrategia digital para utilizar esas tiendas. El proceso de transformación digital está rehaciéndolo todo. Pero nadie debería reconocer este cambio mejor que los MSP: la transformación digital creó la industria moderna de los MSP. Los RMMs dieron a las empresas de servicios de TI la tecnología que los convirtió en proveedores de SaaS, justificando un modelo de precios similar al de SaaS con ingresos mensuales recurrentes. El MRR ha moldeado la industria desde entonces. La transformación digital de las operaciones comerciales internas de los MSP ha terminado. Casi todos los MSP ahora utilizan infraestructura basada en la nube para cotizar, emitir tickets, facturar e integrar otras herramientas basadas en la nube más allá del RMM para mejorar y ampliar sus ofertas de servicios, como copias de seguridad y servidores en la nube. Pero si bien los MSP se han beneficiado de su propia transformación digital interna, la mayoría aún no ha aplicado estos cambios de una manera que un cliente experimente directamente. Es como si los MSP hubieran digitalizado su "inventario de tienda", pero no su "tienda". Se espera que los clientes interactúen con los MSP de la misma manera que lo hacían cuando la industria comenzó. Este libro le muestra cómo transformar la experiencia de su cliente en algo verdaderamente excepcional. Le muestra cómo una experiencia de cliente digital-first rehace completamente la forma en que puede conseguir, incorporar, gestionar y hacer crecer a sus clientes.

Autor: Jeff Farris
Editorial: Azurative, LLC
Publicado: 10/04/2021
Páginas: 94
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.30 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.19 profundidad
ISBN13: 9780578986678
ISBN10: 0578986671
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Consultoría

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