Descripción
Guía completa de un campo en auge, este libro muestra cómo diseñar e implementar un programa de servicio postventa a prueba de futuro, centrado en abordar de forma proactiva y personalizada las necesidades de los clientes. Durante demasiado tiempo, las empresas se han desvinculado de los clientes tras el momento de la compra y han realizado el servicio posventa de forma reactiva, genérica y no escalable.
Impulsadas por el auge de la disponibilidad de datos y el análisis, las empresas preparadas para el futuro ofrecerán a sus clientes un servicio posventa proactivo y personalizado, y obtendrán beneficios tangibles, como una mayor satisfacción y retención de los clientes y menos boca a boca negativo, lo que se traducirá en un aumento de las ventas y del valor de vida del cliente. Como demuestran las historias de este libro, empresas como Amazon, Adobe, Garmin y Liberty Global están a la cabeza, pero las empresas no tienen por qué ser gigantes mundiales para capitalizar las técnicas presentadas en esta guía. Para sobresalir en la gestión de la experiencia del cliente (CX), las empresas necesitan implementar las mejores prácticas de recopilación y gestión de datos y comentarios de los clientes, desarrollar modelos analíticos de vanguardia y tener la voluntad de actuar.
La sólida visión y la hoja de ruta práctica de este libro, ilustradas con historias de éxito de la vida real, lo convierten en una lectura atractiva tanto para líderes, profesionales y estudiantes de CX y análisis de clientes.
Autor: Ivaylo Yorgov
Editorial: Routledge
Publicado: 11/11/2022
Páginas: 136
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.46 libras
Tamaño: 9.00 alto x 6.00 ancho x 0.32 profundo
ISBN13: 9781032313412
ISBN10: 1032313412
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Ventas y comercialización | Gestión
- Negocios y Economía | Marketing | General
Sobre el autor
Ivaylo Yorgov es un galardonado líder en experiencia del cliente y análisis con más de 15 años de experiencia. Actualmente es director general de GemSeek, una empresa de análisis de clientes, y ayuda a sus equipos a apoyar a clientes como Philips, Liberty Global, Yara, Rockfon, Vodafone, Heidelberg Cement y Signify.
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