Descripción
Este manual ofrece una visión general innovadora y exhaustiva de la gestión de servicios. Reúne a un impresionante grupo internacional de destacados académicos que ofrecen una perspectiva verdaderamente global, explorando la literatura actual y proporcionando orientación para futuras investigaciones. Comenzando por definir el servicio como una perspectiva sobre la creación de valor, y la gestión de servicios como "un conjunto de competencias organizativas para posibilitar y realizar la creación de valor a través del servicio", luego avanza para seguir la evolución de la investigación de servicios. A partir de ahí, el libro se estructura en seis temas principales: perspectivas sobre la gestión de servicios; estrategia de servicios; liderazgo y transición de servicios; diseño e innovación de servicios; interacción de servicios; calidad y operaciones; y gestión y tecnología de servicios.
Este libro es una lectura valiosa para académicos, profesores y estudiantes de gestión de servicios, gestión de operaciones e investigación de servicios.Autor: Bo Edvardsson
Editorial: Palgrave MacMillan
Publicado: 27/05/2023
Páginas: 1012
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 3.22 libras
Tamaño: 9.21 alto x 6.14 ancho x 2.09 profundo
ISBN13: 9783030918309
ISBN10: 3030918300
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Investigación operativa
- Empresa y Economía | Ciencia de la gestión