La paradoja de la excelencia: cómo un gran rendimiento puede arruinar tu negocio

¿Se esfuerza por alcanzar la excelencia, pero descubre que sus esfuerzos se dan cada vez más por sentados y se subestiman? No está solo. Muchas empresas descubren que su rendimiento mejorado no se traduce en un mayor valor percibido. De hecho, simplemente eleva las expectativas del cliente, lo que hace que este dé por sentado el nuevo y mejorado rendimiento. Las empresas de alto rendimiento crean, sin darse cuenta, expectativas poco realistas en los clientes que se vuelven imposibles de cumplir. En este importante libro, los autores utilizan una historia realista que ilustra la paradoja de la excelencia, cuanto mejor te desempeñas, más invisible te vuelves para todo excepto para las malas noticias, muestra los síntomas y las causas, y proporciona una guía clara para superar este desconcertante dilema. La paradoja de la excelencia presenta una historia entretenida con personajes con los que es fácil identificarse, ideas que se pueden implementar fácilmente y un marco práctico para lograr el éxito a largo plazo.

Autor: David Mosby, Michael Weissman
Editorial: Jossey-Bass
Publicado: 08/01/2005
Páginas: 224
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.63 libras
Tamaño: 8.52h x 5.49w x 0.61d
ISBN13: 9780787981396
ISBN10: 0787981397
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Liderazgo
- Empresa y Economía | Relaciones con el cliente

Sobre el autor
David Mosby es director ejecutivo de InterWorks Software, Inc., una empresa de desarrollo de software que crea soluciones especializadas para la retención de clientes y el refuerzo del valor, y ha creado soluciones para muchas empresas, incluidas DHL, Kaiser Permanente y Link Logistics/Starbucks.

Michael Weissman, un experto líder en estrategias de crecimiento empresarial, es fundador y presidente de Fresh Perspectives, una empresa de consultoría del área de la Bahía de San Francisco. Michael ha ayudado a empresas de todos los tamaños, incluidas Adobe, Apple Computer, Fidelity Investments, Hewlett Packard e Intel, a encontrar nuevas formas prácticas de maximizar sus ventas, ganancias y valor.

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