Descripción
Durante más de 22 años, Steve Albrecht ha capacitado a miles de empleados de bibliotecas en todo el país sobre lo que se debe y no se debe hacer al tratar con usuarios difíciles, exigentes, excéntricos, acosadores o incluso amenazantes. Sus artículos, blogs, podcasts y discursos principales han ayudado a empoderar y equipar a los empleados de bibliotecas de todos los niveles para ser más seguros, asertivos y confiados al ayudar a usuarios que luchan contra la falta de vivienda, problemas de salud mental, antecedentes de trauma y problemas de consumo de sustancias.
La Biblioteca Segura ofrece herramientas prácticas y realistas que harán de cada instalación de biblioteca un lugar de trabajo mejor y más seguro. Los lectores aprenderán:
- habilidades de desescalada,
- herramientas de comunicación
- hábitos seguros en el lugar de trabajo
- medidas de seguridad
- métodos de protección personal, y,
- cómo activar las mejores habilidades de atención al cliente, incluso bajo estrés.
Este libro ofrece consejos y apoyo para ayudar a los empleados de bibliotecas a tratar mejor con usuarios que acosan sexualmente, grupos de estudiantes rebeldes, ladrones, acaparadores de Internet y otros que pueden alterar el ambiente seguro de la biblioteca. Ofrece las mejores prácticas para ayudar a los usuarios sin hogar a seguir las reglas de la biblioteca mientras el personal los trata con dignidad y respeto; ayudar al personal a mantenerse motivado para tratar con los mismos usuarios desafiantes y sus demandas, día tras día; proteger las instalaciones de bibliotecas más pequeñas o rurales y mantener seguras las instalaciones de una sola sala y un solo bibliotecario; trabajar de manera más efectiva con guardias de seguridad en el lugar y agentes de la ley que responden, para crear respuestas más consistentes; y usar listas de verificación de seguridad de las instalaciones diarias, mensuales, trimestrales y anuales para evaluar regularmente el estado de sus edificios y sistemas de TI.
Este libro es para todos los niveles de empleados de bibliotecas, desde el personal de mucho tiempo hasta los de medio tiempo e incluso los voluntarios de la biblioteca. Será especialmente atractivo para directores, gerentes y supervisores de bibliotecas que tienen que administrar diferentes tipos de personal y usuarios en diferentes tipos de instalaciones, que van desde ubicaciones en el centro de la ciudad hasta edificios de bibliotecas rurales.
Aquí está el libro que responde a las preguntas más comunes (e incluso inusuales) sobre el comportamiento del usuario y el servicio al cliente, o como muchos asistentes han dicho después de experimentar los dinámicos programas de capacitación de Steve: "Esto es lo que no te enseñan en la escuela de bibliotecología".
Autor: Steve Albrecht
Editorial: Rowman & Littlefield Publishers
Publicado: 25/02/2023
Páginas: 200
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.59lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.42d
ISBN13: 9781538169605
ISBN10: 1538169606
Categorías BISAC:
- Artes del lenguaje y disciplinas | Lingüística | General
- Artes del lenguaje y disciplinas | Bibliotecología y ciencia de la información | General
Acerca del autor
Desde 2000, Steve Albrecht ha capacitado a miles de empleados de bibliotecas en más de 25 estados, en persona y en línea, en servicio, seguridad y protección. Sus programas son rápidos, entretenidos y proporcionan herramientas que se pueden usar de inmediato en el espacio de trabajo de la biblioteca con todo tipo de usuarios. Es un orador principal frecuente en conferencias de bibliotecas regionales y nacionales, cubriendo temas de seguridad y protección. Cada mes, crea seminarios web, blogs y podcasts para Library 2.0, un sitio de capacitación e información para más de 65,000 profesionales de bibliotecas. Steve ha escrito o ha sido entrevistado para varias publicaciones de bibliotecas nacionales e internacionales. Steve tiene un doctorado en Administración de Empresas (D.B.A.), una maestría en Gestión de Seguridad, una licenciatura en Inglés y una licenciatura en Psicología. Está certificado por la junta en RRHH, gestión de seguridad, coaching de empleados y gestión de amenazas. En 1994, Steve coescribió Ticking Bombs, uno de los primeros libros de negocios sobre prevención de la violencia en el lugar de trabajo. Fue presentado en "The Oprah Winfrey Show".