Descripción
Imagine que pudiera desarrollar una cultura centrada en el cliente tan poderosa que sus empleados siempre parezcan hacer lo correcto. Se animan mutuamente, resuelven problemas de forma proactiva y buscan constantemente formas de ir más allá.
En resumen, imagine un ambiente de trabajo donde los empleados estuvieran absolutamente obsesionados con el servicio al cliente.
The Service Culture Handbook es una guía paso a paso para ayudarle a desarrollar una cultura centrada en el cliente en su empresa, departamento o ubicación. Ya sea que esté comenzando su viaje o haya estado trabajando en la cultura durante años, este manual lo preparará para dar el siguiente paso. Recibirá consejos prácticos, ejercicios sencillos y herramientas probadas que podrá utilizar de inmediato.
Aprenda lo único que forma la base de toda gran cultura. Descubra lo que las empresas centradas en el cliente hacen de manera diferente para involucrar a sus empleados. Y explore formas de alinear estratégicamente cada faceta de su organización con un servicio excepcional.
Crear y mantener una cultura centrada en el cliente es un viaje interminable que requiere trabajo arduo, dedicación y compromiso. The Service Culture Handbook es un recurso indispensable para ayudarle a usted y a sus empleados a mantenerse en la dirección correcta.
Elogios para The Service Culture Handbook:
"The Service Culture Handbook proporciona la inspiración conmovedora y la instrucción práctica para el difícil trabajo de transformar una cultura de servicio en una que sea distintiva, exitosa y permanente." -Chip R. Bell, autor de Kaleidoscope: Delivering Innovative Service That Sparkles
"Aunque la investigación continúa descubriendo el impacto asombroso de las culturas centradas en el cliente en la lealtad del cliente y los resultados comerciales, pocas organizaciones saben cómo llegar allí. Jeff Toister desvela ese misterio a través de esta guía práctica (y divertida de leer) para desarrollar una cultura que realmente funciona." -Brad Cleveland, socio fundador y ex director ejecutivo, International Customer Management Institute
Autor: Jeff Toister
Editorial: Toister Performance Solutions
Publicado: 23/03/2017
Páginas: 190
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.58lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.40d
ISBN13: 9780692842003
ISBN10: 0692842004
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
Acerca del autor
Jeff Toister ayuda a los equipos de servicio al cliente a liberar su potencial oculto. Es el autor de The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service. También ha escrito videos de capacitación sobre servicio al cliente en LinkedIn Learning, incluyendo Customer Service Foundations y Leading a Customer-centric Culture. Jeff fue nombrado uno de los 30 mejores profesionales de servicio al cliente del mundo por Global Gurus. También fue nombrado uno de los 50 principales líderes de pensamiento a seguir en Twitter por el International Customer Management Institute. Jeff tiene la certificación Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) de la Association for Talent Development.
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