Descripción
Un centro de atención al usuario (mesa de servicio de TI) es el primer punto de contacto entre los usuarios y una organización de TI. Una mesa de servicio es un destino único para consultas, solicitudes y reportes de problemas, lo que garantiza el uso continuo de los servicios de TI sin interrupciones. Se han vuelto intrínsecos en las organizaciones modernas.
Una mesa de servicio hace que la priorización y la respuesta a las consultas de los clientes sean mucho más eficientes, lo que ahorra tiempo y dinero. Cada vez más organizaciones comprenden que la satisfacción del cliente es clave para desarrollar su negocio.
The Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support (El manual de la mesa de servicio - Una guía para la implementación, gestión y soporte de la mesa de servicio) proporciona orientación operativa para implementar, gestionar y dar soporte a las mesas de servicio en la empresa. Ayudará a los equipos de la mesa de servicio a adoptar ITIL(R) para realizar sus tareas, realizando las adaptaciones necesarias según las necesidades de su organización.
Adecuado para agentes, supervisores y gerentes de la mesa de servicio, así como para gerentes de proyectos y alta gerencia que buscan revisar procesos, este libro ayudará a los lectores a poner en marcha una unidad de mesa de servicio y actuará como una guía de referencia clave una vez que se haya implementado la mesa de servicio.
Los temas cubiertos incluyen:
- Planificación para una mesa de servicio;
- Telefonía y herramientas;
- El equipo de la mesa de servicio;
- Documentación;
- Medidas de rendimiento; y
- Consideraciones tecnológicas: inteligencia artificial y plataformas y herramientas.
Autor: Sanjay Nair
Editorial: Itgp
Publicado: 15/09/2020
Páginas: 114
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.27 libras
Tamaño: 7.81h x 5.06w x 0.24d
ISBN13: 9781787782358
ISBN10: 1787782352
Categorías BISAC:
- Informática | Tecnología de la información
- Negocios y economía | Gestión | General
- Informática | Ciencias de la computación
Este título no es retornable