La organización de servicios: cómo ofrecer y dirigir servicios con éxito de forma sostenible

Todas las organizaciones se están convirtiendo en organizaciones de servicios. Pero la mayoría no fueron construidas para ofrecer servicios exitosos de principio a fin, y los impactos humanos, operativos y financieros son abundantemente claros. En la era digital, los riesgos son aún mayores, dada la rapidez con que cambian los servicios. Sin embargo, las prácticas de trabajo predeterminadas (gobierno, planificación, financiación, liderazgo, informes, estructuras de programas y equipos) dentro de las grandes organizaciones no han cambiado. En lugar de modernizar un solo servicio a la vez, son las condiciones organizativas subyacentes las que necesitan ser transformadas; cualquier otra cosa es fútil. "La organización de servicios" es el resultado de años de investigación y consultoría, así como de docenas de entrevistas con ejecutivos. Explora desafíos significativos que los líderes reconocerán, y los convierte en rompecabezas resolubles al proporcionar consejos prácticos y herramientas que reimaginan lo que hace la organización desde la perspectiva de sus clientes, y organiza la actividad necesaria para ofrecer los mejores resultados. Este libro es para todos los involucrados, desde diseñadores hasta tecnólogos y desde personal operativo hasta formuladores de políticas y líderes. Incluye pasos sorprendentemente simples y factibles, pero no obvios, que no dependen de la antigüedad o la banda salarial y que suelen pasar por alto incluso las profesiones, equipos y empresas más progresistas. Kate Tarling establece una agenda audaz, ambiciosa y práctica para todas las organizaciones de servicios. Su libro está lleno de ejemplos entre bastidores de empresas globales, organismos del sector público y organizaciones sin fines de lucro que ahora están ofreciendo y liderando servicios exitosos. Muestra cómo reinventar las organizaciones para que no solo dependan de la "tecnología transformadora", sino de poner el éxito de sus servicios en el centro de su funcionamiento.

Autor: Kate Tarling
Editorial: London School of Economics and Political Scie
Publicado: 02/02/2023
Páginas: 288
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.73lbs
Tamaño: 8.50h x 5.50w x 0.60d
ISBN13: 9781913019761
ISBN10: 1913019764
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gobierno y Negocios
- Negocios y Economía | Industrias | Servicio
- Negocios y Economía | Liderazgo

Sobre el autor
Kate Tarling ayuda a grandes organizaciones a crear servicios exitosos transformando las prácticas de trabajo predeterminadas que se interponen en el camino. Lo hace a través de una mezcla de consultoría, capacitación y escritura, y regularmente asesora a juntas directivas, ejecutivos y equipos, como directora general de una consultoría de servicios que fundó en 2012. Anteriormente ocupó cargos de liderazgo senior en el gobierno y el sector privado. Kate ha hablado sobre organizaciones de servicios, diseño y liderazgo en la Universidad de Harvard, Google, el Gobierno de Estonia, el British Institute for Government, la Universidad de Ravensbourne de Londres y el Royal College of Art.