Los siete principios de los servicios profesionales: Guía práctica para el éxito al caminar por la cuerda floja de la consultoría

Los Siete Principios de los Servicios Profesionales detallan el conocimiento prerrequisito que todo consultor debe dominar al ofrecer servicios profesionales complejos. Junto con los ejemplos de éxito y fracaso de la vida real del autor y sus colegas de la industria, estos principios brindan a cada consultor una guía práctica para mejorar la calidad de su servicio. Los consultores de servicios profesionales caminan por una peligrosa cuerda floja entre el éxito de sus clientes y el éxito continuo de su empresa. Para mantener el equilibrio y recorrer esta cuerda floja con éxito, un consultor necesita un sólido conjunto de principios en los que pueda confiar en el fragor de un compromiso con el cliente. A través de un análisis detallado de su propia experiencia como consultor, cliente y ejecutivo de servicios profesionales, Shane describe en detalle los siete principios de los servicios profesionales que lo han llevado a él y a otros a un éxito repetido. Si ha sido consultor durante diez minutos o diez años, este libro le ayudará a evaluar qué tan bien presta su servicio hoy y le permitirá identificar formas de mejorarlo en el futuro. Hacerlo beneficiará a su cliente, a su empresa y a su carrera.

Autor: Godard Abel, Shane Anastasi
Editorial: PS Principles
Publicado: 12/03/2014
Páginas: 262
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.86 lbs
Tamaño: 9.02 alto x 5.98 ancho x 0.59 profundidad
ISBN13: 9780986210709
ISBN10: 0986210706
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Consultoría

Sobre el autor
Shane cuenta con 20 años de experiencia en la prestación de servicios profesionales empresariales. Después de comenzar su carrera como gerente de proyectos técnicos de IBM, ha continuado trabajando como una figura destacada en la comunidad de servicios profesionales. Después de pasar la mayor parte de su carrera temprana en empresas multinacionales (IBM y SingTel), Shane ha pasado la segunda mitad de su carrera como ejecutivo transformando organizaciones de servicios profesionales dentro de empresas de software medianas y en etapa inicial, incluyendo Vignette Corp., BigMachines (ahora Oracle) y Badgeville. Shane ha liderado con éxito equipos globales de servicios profesionales, soporte y capacitación que han variado en tamaño desde un puñado de empleados hasta varios cientos. Shane trabaja actualmente como vicepresidente para Saleforce.com y participa activamente en la comunidad de servicios profesionales como miembro de la junta asesora de PS Village. Shane también dirige PS Principles, un foro comunitario destinado a ayudar a todos los consultores a perfeccionar sus habilidades y desarrollar sus carreras (www.psprinciples.com).

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