Los seis principios de la excelencia en el servicio: una estrategia probada para impulsar el desempeño de los empleados a nivel mundial y elevar la experiencia del cliente de Av

Al leer este libro, descubrirá que Los Seis Principios de la Excelencia en el Servicio ES: - Un proceso sencillo, pero completo, paso a paso que, si se sigue implícitamente, llevará a cualquier organización (pequeña o grande) a lograr y mantener un ambiente de trabajo que fomentará un rendimiento superior de los empleados y la excelencia en el servicio. - Más que una teoría o concepto. Es un proceso que es utilizado eficazmente hoy en día en muchas organizaciones de atención médica, financieras, legales, hoteleras y de servicios de alimentos por consultores de desempeño y líderes calificados y expertos. Además, se dará cuenta de que Los Seis Principios de la Excelencia en el Servicio NO ES: - Una solución rápida. No se trata de reunir a un grupo de empleados en un taller de servicio al cliente de 2 a 4 horas y darlo por terminado. - Para todos, ni para todas las organizaciones. Sin un compromiso e involucramiento del 100% por parte de la alta dirección, no prosperará. - Un superficial "Pep Rally". Se trata de tomar decisiones acertadas e implementar intervenciones que crearán resultados duraderos.

Autor: Theo Gilbert-Jamison
Editorial: Authorhouse
Publicado: 09/08/2005
Páginas: 156
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.52lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.36d
ISBN13: 9781420856309
ISBN10: 1420856308
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Finanzas Personales | General

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