Descripción
El experto en Lean más vendido del mundo muestra a las organizaciones de servicios cómo adoptar Lean, obtener valor y lograr resultados: The Toyota Way.
Una lectura obligada para los profesionales de servicios de todos los niveles, este libro esencial toma los principios Lean probados de la serie superventas Toyota Way y los aplica directamente a las industrias donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. Jeff Liker y Karyn Ross le muestran cómo desarrollar prácticas Lean en toda su organización utilizando el famoso modelo 4P. Ya sea usted un ejecutivo, gerente, consultor o trabajador de primera línea que trata con clientes todos los días, aprenderá cómo aprovechar todo lo que Lean tiene para ofrecer.
Con este libro como guía, obtendrá una comprensión clara de Lean y descubrirá los principios, prácticas y herramientas necesarios para desarrollar personas y procesos que sorprendan y deleiten a cada uno de sus clientes. Estas técnicas probadas en la práctica están diseñadas para ayudarlo a realizar mejoras continuas en sus servicios, optimizar sus operaciones y agregar un valor cada vez mayor a sus clientes. Estudios de casos fascinantes de éxito impulsado por Lean en una variedad de industrias de servicios, incluidos la atención médica, los seguros, los servicios financieros y las telecomunicaciones, ilustran que los principios y prácticas de Lean funcionan tan bien en los servicios como en la fabricación.Basado en investigaciones originales y ejemplos del mundo real, The Toyota Way to Service Excellence lo ayudará a dar el salto a Lean.
Autor: Jeffrey K. Liker
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 10/06/2023
Páginas: 448
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.32lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.91d
ISBN13: 9781265784478
ISBN10: 1265784477
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Control de Calidad
- Empresa y Economía | Gestión de Calidad Total
- Empresa y Economía | Industrias | Servicios
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