Descripción
Usted odia esperar en la fila o en el teléfono por el servicio al cliente. Ha habido muchos libros sobre el servicio al cliente, que todos parecen ofrecer "secretos" para mejorar el servicio al cliente. Este no es ese libro. En cambio, quiero centrarme en por qué el servicio al cliente está tan roto y darles los secretos para solucionarlo. El servicio al cliente es malo por diseño. Su mal servicio al cliente no es aleatorio, es intencional. El servicio al cliente es universalmente terrible, esto no es una opinión. No tienen que creerme, estoy diciendo que está lloviendo afuera y simplemente pueden mirar por la ventana.
Pasé dos décadas ayudando a docenas de sus marcas favoritas con el servicio al cliente. Se reirán, se enojarán de nuevo con algunas de las conversaciones que he tenido con ejecutivos sobre el servicio al cliente. Nombro nombres, expongo pesadillas de servicio al cliente desde viajes, cable, Walmart, comida rápida y mucho más. También les proporciono cómo evitar el mal servicio y ofrezco un pensamiento radical para reiniciar el servicio al cliente.
Autor: Amas Tenumah
Editorial: Bien LLC
Publicado: 25/12/2021
Páginas: 102
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.37 libras
Tamaño: 8.50 alto x 5.50 ancho x 0.28 profundidad
ISBN13: 9781087988559
ISBN10: 1087988551
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente
Este título no es retornable