Lo que los clientes realmente quieren (y las cosas que los vuelven locos): La guía esencial para agencias de publicidad sobre cómo la gestión de cuentas puede c

Lo que los clientes realmente quieren (y las cosas que los vuelven locos) es la guía esencial para agencias de publicidad sobre cómo la gestión de cuentas puede crear excelentes relaciones entre cliente y agencia. El primer libro sobre las relaciones entre cliente y agencia escrito por un excliente, este libro ofrece una verdadera guía interna sobre cómo la gestión de cuentas puede evitar que las relaciones entre cliente y agencia se rompan y llevar esas relaciones de buenas a excelentes. En esta guía paso a paso, descubrirá: -Qué acciones simples puede tomar hoy para generar excelentes relaciones con sus clientes. -Cómo obtener una comprensión más profunda de las presiones que enfrentan sus clientes y por qué esto es tan importante. -Consejos prácticos para el día a día sobre cómo dominar los comportamientos positivos de construcción de relaciones. -Los fuertes temas recurrentes que hacen que las relaciones con los clientes se desmoronen y cómo puede evitarlos aplicando: oLos 9 comportamientos esenciales para evitar daños en la relación cliente/agencia. oLos 5 comportamientos esenciales para llevar sus relaciones cliente/agencia de buenas a excelentes. "Esto será oro puro para los profesionales de atención al cliente... es un gran recordatorio de lo que debe hacer para construir una relación brillante con sus clientes y cómo ser un verdadero socio. Es muy importante que los conozca y se preocupe por su negocio y este libro le muestra lo que debe hacer". Rick Kumar, Propietario y Director, Moda Consult (Reclutamiento especializado para agencias creativas)

Autor: Chantell Glenville
Editorial: Lifestyles Press
Publicado: 03/05/2016
Páginas: 84
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.20lbs
Tamaño: 7.99h x 5.00w x 0.17d
ISBN13: 9780993543128
ISBN10: 099354312X
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Publicidad y Promoción

Sobre el Autor
Chantell Glenville, ganadora del premio WACL Future Leader's Award 2013, ha trabajado en algunas de las principales agencias de comunicación creativa del mundo, como AMV BBDO, VCCP y Dare, así como del lado del cliente en Vodafone, donde gestionó numerosas agencias al mismo tiempo. Ha aparecido en el Evening Standard y en Computer Arts Magazine y, debido a su reputación, Chantell ha sido frecuentemente solicitada y específicamente pedida para cuentas como resultado de las excelentes relaciones que ha construido. Chantell ha trabajado con agencias con diferentes especialidades; desde publicidad tradicional hasta digital, pasando por retail y experiencial; tanto del lado del cliente como de la agencia. Ha trabajado con una amplia gama de clientes; desde empresas internacionales de primer nivel como Johnson & Johnson, Barclaycard, Molson Coors y Henkel hasta cuentas británicas de alto perfil como Compare The Market, Metro, Gocompare.com y Vision Express, y cuentas paneuropeas como Aer Lingus. La experiencia de Chantell tanto del lado del cliente como de la agencia le ha brindado una visión única de las situaciones y comportamientos que realmente pueden romper las relaciones cliente/agencia o hacerlas excelentes. Le apasiona compartir su experiencia para facilitar la vida de las agencias y, lo que es más importante, allanar el camino para un trabajo creativo aún mayor.

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