Descripción
Las mejores empresas del mundo descubren lo que sus clientes desean y luego lo ofrecen en experiencias memorables y profundamente humanas. ¿Qué tan bien conoce a sus clientes?
What Customers Crave examina cómo la economía hiperconectada está cambiando radicalmente las expectativas de los consumidores y revela lo que las empresas deben hacer para mantenerse en la cima. La solución se basa en dos preguntas simples: ¿Qué aman sus clientes? ¿Qué odian? Encuentre las respuestas y estará en camino al éxito.
Repleto de herramientas y ejemplos, What Customers Crave le ayuda a reinventar la forma en que interactúa con los clientes (tanto digital como no digitalmente) y a obtener información invaluable sobre quiénes son y qué les importa. Al leerlo, descubrirá cómo:
- Utilizar puntos de escucha e innovación de puntos de contacto para refinar los tipos de clientes
- Diseñar experiencias para cada micromercado que no solo sean excepcionales, sino también relevantes
- Conectarse a través de los cinco puntos de contacto más importantes
- Co-crear con sus clientes
Cuando aprende a proporcionar a sus clientes exactamente lo que quieren, no solo compran, sino que regresan una y otra vez... y traen a sus amigos. ¡Aprenda lo que se necesita para ofrecer lo que sus clientes anhelan y catapultarse a un nuevo nivel de ventas y retención!
Autor: Nicholas Webb
Editorial: Amacom
Publicado: 01/03/2022
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45 lbs
Tamaño: 8.27h x 5.35w x 0.79d
ISBN13: 9781400235827
ISBN10: 1400235820
Categorías BISAC:
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