Descripción
Un gurú de la innovación de renombre mundial explica prácticas que dan como resultado innovaciones disruptivas
"Los programas de Ulwick basados en resultados aportan disciplina y previsibilidad al a menudo aleatorio proceso de innovación".
-Clayton Christensen
Durante años, las empresas han aceptado los principios subyacentes que definen el paradigma impulsado por el cliente, es decir, utilizar los "requisitos" del cliente para guiar el crecimiento y la innovación. Pero veinte años después de este movimiento, las innovaciones disruptivas siguen siendo raras, y la mayoría de las empresas descubren que entre el 50 y el 90 por ciento de sus iniciativas de innovación fracasan. El costo de estos fracasos solo para las empresas estadounidenses se estima en más de 100 mil millones de dólares anuales.
En un libro que desafía todo lo que ha aprendido sobre estar impulsado por el cliente, el internacionalmente aclamado líder en innovación Anthony Ulwick revela el arma secreta detrás de algunas de las empresas más exitosas de los últimos años. Conocido como innovación "impulsada por resultados", este enfoque revolucionario para la creación de nuevos productos y servicios transforma la innovación de un arte nebuloso en una ciencia rigurosa de la que se eliminan el azar y la incertidumbre.
Basado en más de 200 estudios que abarcan más de setenta empresas y veinticinco industrias, Ulwick sostiene que, cuando se trata de innovación, los métodos tradicionales que usan las empresas para comunicarse con los clientes son la causa raíz del desperdicio crónico y las oportunidades perdidas. En What Customers Want, Ulwick demuestra que todos los métodos populares de investigación cualitativa producen información bien intencionada pero inadecuada y terriblemente engañosa que sirve para descarrilar el proceso de innovación. En lugar de aceptar aportes del cliente como "necesidades", "beneficios", "especificaciones" y "soluciones", Ulwick argumenta que los investigadores deben silenciar la "voz del cliente" literal y centrarse en las "métricas que los clientes usan para medir el éxito al ejecutar los trabajos, tareas o actividades que intentan realizar". El uso de estos resultados deseados por el cliente como insumos en el proceso de innovación elimina gran parte del caos y la variabilidad que típicamente descarrila las iniciativas de innovación.
Con la misma profunda perspicacia, simplicidad y sentido común que impulsaron The Innovator's Solution a la aclamación mundial, este libro que cambia el paradigma detalla un enfoque de ocho pasos que utiliza el pensamiento impulsado por los resultados para mejorar drásticamente cada aspecto del proceso de innovación, desde la segmentación de mercados y la identificación de oportunidades hasta la creación, evaluación y posicionamiento de conceptos innovadores. Utilizando estudios de caso de Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer y otras empresas líderes, What Customers Want muestra a las empresas cómo:
- Obtener aportes únicos del cliente que hacen posible la innovación predecible
- Reconocer oportunidades de disrupción, creación de nuevos mercados y crecimiento del mercado central, mucho antes que los competidores
- Identificar qué ideas, tecnologías y adquisiciones tienen el mayor potencial para crear valor para el cliente
- Definir sistemáticamente conceptos de productos y servicios innovadores
La innovación es fundamental para el éxito y el crecimiento empresarial. Al ofrecer una alternativa probada al pensamiento fallido impulsado por el cliente, este libro trascendental le brinda las herramientas para desatar la innovación, reducir costos y disminuir las tasas de fracaso, y crear los productos y servicios que los clientes realmente desean.
Autor: Anthony Ulwick
Editorial: McGraw-Hill Companies
Publicado: 11/07/2023
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.72 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.51d
ISBN13: 9781265877521
ISBN10: 1265877521
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Capacitación
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