El método de Willie: 6 secretos para conquistar, asombrar y fidelizar clientes

Un libro diferente a cualquier otra guía de servicio al cliente, Willie's Way traduce la sabiduría de sentido común de Willie en aplicaciones sencillas y prácticas. Cada capítulo examina uno de los seis secretos del servicio y explica cómo y por qué funciona. Desde escuchar a los clientes hasta ofrecerles favores especiales y hacer que cada conexión con el cliente sea memorable, estas estrategias comprobadas impresionarán, atraerán y ganarán nuevos clientes con cada interacción.

Como orador y autor de éxito que viaja constantemente, Phillip Van Hooser ha tomado su buena cantidad de taxis. Pero solo un taxista le enseñó algo sobre el servicio al cliente. Ese taxista es Willie, y la sabiduría de sentido común que impartió se ha conocido como Willie's Way.

En Willie's Way, usted también aprenderá la marca única de Willie de servicio personalizado:

• Cómo conquistar a los clientes para que regresen una y otra vez
• Cómo sorprender a los clientes para que hablen de usted a sus amigos
• Cómo ganar el negocio a largo plazo de los clientes superando sus expectativas
• Cómo aplicar las técnicas de Willie a sus propias empresas para construir la lealtad del cliente a largo plazo

"Willie's Way es una fascinante recopilación de historias reales de servicio al cliente que realmente marcan la diferencia. Se trata de construir su marca un cliente a la vez. Lea cómo el entusiasmo, la confianza y la sinceridad pueden impactar a sus clientes, aumentar los ingresos e impactar sus resultados finales. Este es el mejor libro que he leído sobre servicio al cliente en mucho tiempo." -Joe Scarlett, Presidente de la Junta Directiva, Tractor Supply Company

"Van Hooser dio en el clavo con un excelente manual de instrucciones sobre las claves de un servicio al cliente extraordinario. No tengo ninguna duda de que las empresas y los profesionales del servicio al cliente en prácticamente todas las industrias encontrarán valor y nuevas ideas en las páginas de esta joya brillantemente escrita." -Richard G. Kelley, Director de Capacitación en Ventas, Norteamérica Axcan Pharma, Inc.


Autor: Phillip Van Hooser
Editorial: Sound Wisdom
Publicado: 03/09/2019
Páginas: 160
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 8.90h x 6.00w x 0.50d
ISBN13: 9781640951440
ISBN10: 164095144X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Negocios y Economía | Marketing | General

Acerca del autor
Phillip Van Hooser es Fundador y Director de Concepto de Leaders Ought to Know(R), una iniciativa integral de desarrollo de liderazgo que ayuda a las organizaciones a maximizar el rendimiento de sus líderes para que puedan alcanzar los objetivos organizacionales. Su experiencia en liderazgo ha sido utilizada en todo el mundo para cultivar grandes líderes que crean ventajas competitivas. Orador principal frecuente para corporaciones y asociaciones importantes, Van Hooser es miembro del Salón de la Fama de Oradores, expresidente de la Asociación Nacional de Oradores y Profesional Certificado en Oratoria. Tiene un B.S. en Marketing de Murray State University y un M.B.A. de Nova Southeastern University.

Este título no es retornable