Descripción
World's Best Bank es una guía estratégica para aprovechar la digitalización y crear mejores experiencias para sus clientes.
Este libro cuenta cómo DBS Bank pasó de ser un banco tradicional a ser el mejor banco del mundo al hacer que la banca fuera invisible con la tecnología. En este inspirador viaje, descubrirá conocimientos muy valiosos, prácticas probadas, preguntas provocadoras y anécdotas relevantes que podrá aplicar en su propio camino hacia la digitalización.
World's Best Bank describe cómo, bajo la dirección del CEO Piyush Gupta, DBS adoptó tres oleadas estratégicas a lo largo de 11 años. Este recorrido revela cómo el banco aprovechó las nuevas tecnologías, se obsesionó con el cliente y transformó su cultura empresarial.
Este libro describe inicialmente la Ola de Asia que sentó las bases para la Ola Digital, el núcleo central de esta guía estratégica. Descubrirá:
- Cómo el propósito digital del banco alineó e inspiró a todos
- Por qué el mapeo del viaje del cliente es el centro de todo lo que hace DBS
- Cómo la arquitectura tecnológica se transformó con DevOps, agile y GANDALF
- Cómo el banco adoptó una cultura basada en datos
- Cómo la adopción de agile creó una organización de aprendizaje y transformó el banco
- Cómo los clientes digitales pueden generar el doble de ingresos
- Cómo se diseñaron los ecosistemas, ¡incluso permitiendo a los clientes comprar coches en el sitio web del banco!
Tras la Ola Digital, llegó la Ola de Sostenibilidad, que aborda los problemas de desigualdad y el futuro de nuestro planeta. También explorará las lecciones de la rápida respuesta del banco a las necesidades de los clientes y empleados cuando la pandemia de COVID-19 golpeó.
World's Best Bank no trata solo de implementar una estrategia digital; es un llamado a la acción para una revolución industrial y una guía estratégica para superar sus desafíos en la implementación de la digitalización.
Autor: Robin Speculand
Editorial: Bridges Business Consultancy Int Pte Ltd
Publicado: 30/06/2021
Páginas: 228
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0,68 libras
Tamaño: 9,00 alto x 6,00 ancho x 0,48 fondo
ISBN13: 9789811809194
ISBN10: 9811809194
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